Visão geral

Nossa empresa trabalha com a venda online de bolos, doces, sobremesas e produtos artesanais preparados com cuidado, qualidade e segurança.

Por se tratarem de alimentos perecíveis, personalizados e/ou feitos sob encomenda, nossas regras de trocas, devoluções e reembolsos possuem condições específicas.

Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações do produto, ingredientes, tamanhos, sabores, prazos de produção, formas de entrega e disponibilidade antes de finalizar a compra.

Pedidos e produção

Nossos produtos são preparados conforme a disponibilidade, demanda e, em muitos casos, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Bolos personalizados, doces para festas, kits sob encomenda e produtos feitos especialmente para uma data ou evento não poderão ser cancelados após o início da produção.

Caso precise alterar alguma informação do pedido, como sabor, tamanho, data de entrega, endereço ou mensagem personalizada, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail {email} ou pelo nosso canal de atendimento.

Alterações estarão sujeitas à análise de viabilidade, prazo de produção e disponibilidade da equipe.

Cancelamentos

Pedidos poderão ser cancelados apenas se a solicitação for feita antes do início da produção.

Após o início da preparação do produto, não será possível realizar o cancelamento com reembolso integral, pois os ingredientes, embalagens e demais recursos já poderão ter sido separados ou utilizados.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail {email}, informando o número do pedido e os dados da compra.

Trocas e devoluções

Por se tratarem de alimentos perecíveis, não aceitamos devoluções de produtos após a entrega, exceto em casos de erro no pedido, produto danificado, avaria no transporte ou inconformidade comprovada com o que foi comprado.

Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá entrar em contato conosco em até {prazo para contato} após o recebimento do pedido, enviando:

Número do pedido
Nome completo do comprador
Fotos do produto recebido
Descrição detalhada do ocorrido
Comprovante de compra

Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de mau armazenamento após a entrega, atraso causado por ausência do cliente no endereço, endereço informado incorretamente ou consumo parcial/integral do produto sem comunicação prévia do problema.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, como bolos decorados, doces temáticos, kits para eventos, lembrancinhas com identidade visual, mensagens especiais ou sabores escolhidos sob encomenda, são produzidos exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo, não poderão ser devolvidos por arrependimento, alteração de preferência, mudança de data do evento ou desistência após o início da produção.

Caso haja erro de produção de nossa responsabilidade, como sabor incorreto, decoração significativamente diferente do combinado ou falha na personalização, analisaremos a situação para oferecer a melhor solução possível.

Produtos danificados ou com problema

Se o produto chegar danificado, violado ou em condições inadequadas, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail {email}.

Após análise das informações e imagens enviadas, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Substituição do produto, quando houver tempo e disponibilidade
Crédito para uma próxima compra
Reembolso parcial ou integral, conforme o caso
Outra solução acordada entre as partes

A análise será feita com base nas evidências apresentadas, nas condições de entrega e nas informações registradas no pedido.

Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, o valor será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos por cartão de crédito poderão seguir o prazo da administradora do cartão para constar na fatura.

Pagamentos via Pix, boleto ou transferência poderão ser reembolsados para uma conta bancária informada pelo comprador, dentro do prazo de {prazo de reembolso} após a aprovação da solicitação.

O reembolso poderá ser integral ou parcial, dependendo da situação analisada.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se o reembolso já tiver sido aprovado e você ainda não recebeu o valor, recomendamos verificar primeiro sua conta bancária, fatura do cartão ou aplicativo de pagamento.

Em seguida, entre em contato com sua instituição financeira ou administradora do cartão, pois pode haver prazo interno de processamento.

Se após essas verificações o valor ainda não tiver sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail {email}.

Itens em promoção

Produtos adquiridos em promoção, combos especiais, campanhas sazonais ou ofertas por tempo limitado poderão ter condições específicas de cancelamento, troca ou reembolso.

Essas condições serão informadas na página do produto, campanha ou no momento da compra.

Entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, telefone de contato e demais dados necessários para o recebimento do pedido.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega causados por endereço incorreto, ausência do cliente no local, falta de atendimento ao entregador, restrições de acesso ao endereço ou eventos externos fora do nosso controle.

Caso seja necessária uma nova tentativa de entrega, poderá haver cobrança adicional de taxa de envio.

Retirada no local

Quando o pedido for retirado diretamente em nosso endereço, o cliente deverá conferir o produto no momento da retirada.

Após a retirada, a conservação, transporte e armazenamento do produto passam a ser de responsabilidade do cliente.

Recomendamos transportar bolos e doces em local plano, seguro, refrigerado quando necessário e protegido de calor excessivo.

Armazenamento e conservação

Nossos produtos devem ser armazenados conforme as orientações informadas na embalagem, página do produto ou atendimento.

Bolos, doces e sobremesas podem exigir refrigeração, consumo em prazo determinado e cuidados específicos de transporte.

Não nos responsabilizamos por alterações de sabor, textura, aparência ou qualidade causadas por armazenamento inadequado após a entrega ou retirada.

Alergênicos e restrições alimentares

Alguns produtos podem conter ou ter contato com ingredientes alergênicos, como leite, ovos, trigo, castanhas, amendoim, soja, glúten ou outros componentes.

Clientes com alergias, intolerâncias ou restrições alimentares devem verificar atentamente as informações do produto e, em caso de dúvida, entrar em contato conosco antes da compra.

Precisa de ajuda?

Para dúvidas relacionadas a pedidos, cancelamentos, trocas, reembolsos ou entregas, entre em contato conosco pelo e-mail {email} ou pelo canal de atendimento informado em nosso site.

Estamos à disposição para analisar cada situação com atenção e buscar a melhor solução possível.